Головна
Обмін і повернення

Обмін і повернення

📦 Обмін і повернення — Conte.net.ua

Ми поважаємо ваш вибір і дбаємо про вашу впевненість у покупці.

Ця сторінка містить інформацію про умови обміну та повернення товарів, порядок оформлення та строки відповідно до чинного законодавства України.

🛍 Загальні правила повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар:

✔ не був у використанні;
✔ зберігає товарний вигляд;
✔ має всі ярлики, бирки та упаковку;
✔ збережено пломби, фірмові пакування та комплектність.

❗️ Обмеження для деяких груп товарів

Згідно з чинним законодавством, поверненню та обміну не підлягають товари, що мають індивідуальні гігієнічні властивості, якщо збережено їх первинну чистоту:

🔹 шкарпетки
🔹 колготки
🔹 спідня білизна
🔹 купальники

Це пов’язано з вимогами гігієни та безпеки.

📌 Тому ці товари не приймаються назад, навіть якщо не були в користуванні, за винятком випадків виробничого браку.

🔄 Обмін та повернення інших груп товарів

Для наступних груп товарів можливий обмін або повернення протягом 14 днів:

комбінезони
штани
кофти
шапки

Ці товари можна повернути або обміняти за умови збереження всіх вимог, наведених вище.

🧵 Виробничий брак

Товар з виробничим дефектом може бути повернений або обміняний незалежно від типу товару (включно зі шкарпетками, колготками, спідньою білизною, купальниками) за умови:

✔ пред’явлення фото дефекту;
✔ збереження доказів браку;
✔ звернення протягом розумного строку після виявлення дефекту (але не пізніше 14 днів).

📅 Як оформити повернення чи обмін

Щоб оформити повернення або обмін, будь ласка:

Напишіть нам на email: support@conte.net.ua
або напишіть на зручний месенджер на телефон +38(063) 118-09-09 .
Вкажіть:
- номер замовлення;
- назву товару;
- причину повернення/обміну;
- фото (якщо є).
Очікуйте відповідь менеджера з подальшими інструкціями (термін відповіді — до 2 робочих днів).

💸 Порядок повернення коштів

Після отримання та перевірки повернення:

✔ Сума за товар буде повернена протягом 7 робочих днів.
✔ Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (картка, IBAN тощо).
✔ Витрати за доставку товару до магазину не відшкодовуються (якщо інше не узгоджено).
✔ Якщо покупець обрав післяплату — комісія перевізника за переказ коштів не відшкодовується.

🚚 Повернення товару через транспортну службу

Покупець відправляє товар за адресою, указаною менеджером.
Рекомендується оформити відправлення з відстеженням і страховкою.
Ризики під час транспортування несе покупець до моменту отримання товару магазином.

ℹ Важливо

🔹 Товар із ознаками використання (відсутня ціна, сліди носіння, пошкоджена упаковка) до обміну/повернення не приймається.
🔹 У випадку повернення верхнього одягу/товарів зі знижкою, повертається сам товар без врахування знижки (основна ціна знижки не компенсується, якщо це не суперечить умовам акції).
🔹 Збережіть оригінальну упаковку та всю документацію — це пришвидшить обробку вашого запиту.